【送料無料】売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門

商品情報商品の説明無料施策を続けると失敗するのはなぜか これからのマーケティングの必読書! ! 「56万人加入しても5000人しか残らない! 」 WOWOWグループ初の女性取締役として、リテンションマーケティングを活用、 顧客減に悩んでいたWOWOWを10年以上連続顧客増に導いた、その施策とは! サブスクリプション(定額課金)時代における 日本型エンゲージメント(顧客との深いつながり)を作る方法 リアル店舗、通販、SNS、会員制ビジネスなど 顧客や会員減に悩む、すべての会社、個人が使える 「顧客を離れさせない仕組み」「優良な顧客だけをつかむ方法」がこの1冊に! 主な目次 はじめに ◎56万人加入しても5千人しか残らない! ・どの企業も同じ悩みを抱えている 第1章 今までうまくいっていたはずの拡大路線が崩壊する ◎顧客の減少問題に、初めて正面から取り組む ◎「リテンションマーケティング」とは何か ◎なぜWOWOWの顧客は大幅に減少したのか ◎変化を阻む成功体験 ◎新規信仰を捨てろ ◎「サブスクリプションモデル」の曲がり角 ほか 第2章 継続してもらうために解約の理由を探る ◎解約はなぜ増加するのかを探る ◎アセスメントを実施する ◎「新規顧客」は誰でもいいわけではない! ◎会員制ビジネスで陥りがちな視点とは 第3章 解約防止の第一歩は、対症療法から ◎どん底からはい上がる手がかり ◎顧客自身も意識していない解約の理由 ◎デプスインタビューで本当の解約理由を探る ◎ペルソナに合わせた解約させないコミュニケーション ◎「痛い」データに社内の目を向ける ◎優良顧客の実態をつかむ ◎「無料で釣った人」には打つ手がない 第4章 隠れた優良顧客をあぶり出す方法 ◎カスタマージャーニーを知る ◎まず正確に把握できる部分から ◎リテンション施策こそ、「入り口」に注目する ◎データが膨大であるほど、分析の目的を明確にする ◎引き留めるポイントは人の「気持ち」 ◎WOWOWの神対応に称賛の声 ◎人が介在するから高まる満足度 5章 優良顧客の割合が利益体質を決める ◎売上の8割を占める優良顧客を見つける ◎優良顧客の要素を探る ◎入会した人を優良顧客に育てる ◎錦織効果で大量加入! ◎顧客の事前期待を知り、サービスを向上させる ◎入会前から優良顧客に目星を付ける ◎戦争型から恋愛型へ 最終．．．楽天市場のショップで商品詳細の続きを見る